Walk Buddies
Angebotsstruktur und digitale Customer Journey für einen lokalen Dienstleister
Ein persönliches Dienstleistungsangebot, bei dem Vertrauen über den Auftrag entscheidet. Die Aufgabe lag weniger im Auftritt als in der Frage, wie sich Leistungen, Preise und der Weg zum ersten Termin nachvollziehbar strukturieren lassen.
Einstieg: Betreuungsform, Einzugsgebiet und der erste Schritt sind sofort erkennbar. Mobil steht der niedrigschwellige Erstkontakt an erster Stelle.
Die Customer Journey als Gliederungsprinzip – sie nimmt die eigentliche Hürde vor dem ersten Termin.
Ausgangssituation
Ein lokales Dienstleistungsangebot im Bereich Hundebetreuung sollte professionell strukturiert und digital vermarktbar gemacht werden. Das Angebot umfasst mehrere Betreuungsformen – Gruppenrunden, Einzelspaziergänge, Tagesbetreuung und Urlaubsbetreuung mit Übernachtung –, die sich in Aufwand, Preis und Zielgruppe deutlich unterscheiden. Gleichzeitig geben Kundinnen und Kunden hier etwas sehr Persönliches aus der Hand: Die Entscheidung fällt über Vertrauen und Nachvollziehbarkeit, nicht über den Preis.
Ziel
Eine klare Angebotsstruktur, eine transparente Preislogik und eine einfache digitale Customer Journey schaffen – von der ersten Recherche bis zum unverbindlichen Kennenlernen.
Lösung
Zuerst wurde das Angebot sortiert: Jede Betreuungsform bekam eine eigene, unterscheidbare Darstellung mit Dauer, Ablauf und Preislogik inklusive der Regelung für Anfahrten außerhalb des Kernradius. Darauf setzt die digitale Präsenz auf – mit ausgewiesenem Einzugsgebiet, persönlichem Vorstellungsbereich und einem FAQ, das die typischen Fragen vorab klärt. Der Erstkontakt läuft bewusst über mehrere Wege, weil Hundehalterinnen und -halter im Alltag unterschiedlich erreichbar sind.
Umsetzung
Der Ablauf der Zusammenarbeit wurde zum Gliederungsprinzip: kostenloses Kennenlernen zu Hause, individueller Betreuungsplan, feste Termine mit Rückmeldung per Foto-Update. Diese drei Schritte stehen sichtbar auf der Seite und nehmen die größte Hürde – die Sorge, den Hund einer fremden Person zu übergeben. Für die lokale Sichtbarkeit sind die Orte des Einzugsgebiets inhaltlich abgebildet statt in einer reinen Aufzählung. Die direkte Kontaktaufnahme per WhatsApp ist als sichtbarer erster Schritt eingebunden, weil sie für diese Zielgruppe die niedrigste Hürde darstellt.
Leistungen
- Angebotsstruktur und Positionierung
- Preis- und Leistungsdarstellung
- Digitale Customer Journey vom Erstkontakt bis zum Termin
- Aufbau der digitalen Präsenz
- Lokale Sichtbarkeit für das Einzugsgebiet
- Direkte digitale Kontaktaufnahme inklusive WhatsApp
- FAQ zur Entlastung des persönlichen Kontakts
- Vorbereitung für das Google-Unternehmensprofil
Ergebnis
- Jede Betreuungsform ist eigenständig dargestellt und einzeln auffindbar.
- Preise und die Anfahrtsregelung sind transparent ausgewiesen statt „auf Anfrage“.
- Der Weg zum ersten Termin ist als dreistufiger Ablauf sichtbar beschrieben.
- Das Einzugsgebiet ist mit den konkreten Orten benannt.
- Der Erstkontakt ist über WhatsApp, Telefon, E-Mail und Formular möglich – auf dem Smartphone jeweils mit einem Tippen.
- Wiederkehrende Fragen sind im FAQ beantwortet und binden keine persönliche Zeit mehr.
Die genannten Ergebnisse beschreiben den umgesetzten Stand und sind auf der Projektseite überprüfbar. Reichweiten- oder Umsatzzahlen veröffentlichen wir nicht – belastbare Vorher-Nachher-Vergleiche liegen für diese Projekte nicht vor.
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